Переговоры с клиентами
Руководство по ведению переговоров и закрытию сделок
Что такое сделка?
Цель - максимально сократить путь от начала до конца.
Сделка начинается тогда, когда мы начинаем говорить с клиентом
Сделка заканчивается тогда, когда мы получаем деньги на наш счет
Начало
Конец
Двигаемся только вперед
Основная задача при проведении сделки - двигаться по прямой линии, не отклоняясь и возвращая клиента на прямую линию.
Говорим только о сделке
С клиентом мы говорим только про сделку, никаких разговоров про рыбалку, пока деньги не окажутся на нашем счету
Возвращаем клиента на прямую линию
Если клиент начинает говорить или спрашивать о чем то, что не касается сделки, кратко отвечаем на вопрос и возвращаем его на прямую линию.
Закрываем клиента
Просим клиента совершить действие - оплатить нам, прислать реквизиты для договора, прислать какие то материалы, которые нужны, что бы пройти вперед
Закрытие
Что такое закрытие и как им пользоваться?
Многие клиенты ждут, что продавец предложит им заплатить, но в нашей стране в сфере продаж, многие стесняются просить оплату у клиента.

Именно поэтому многие клиенты не покупают, потому что их не просят заплатить. Их не закрывают.

Чего ты ждешь? Проси!
Что нельзя говорить клиентам?
Какие слова и фразы стоит удалить из своего лексикона?
Я не знаю
Я не уверен
Я в этом не разбираюсь
И прочие фразы, которые показывают неуверенность
Простые правила
Что стоит делать, когда мы говорим с клиентом?
По телефону
- улыбаемся
- стоим на ногах и ходим
- жестикулируем
- клиент нас видит. не думайте, что не видит, как вы лежите на диване и едите чипсы
На встрече
- улыбаемся
- хорошо одеваемся
- берем с собой блокнот и записываем
- внимательно слушаем клиента
С чего начать?
С чего начать диалог с клиентом?
Нам необходимо понять, сможем ли мы помочь этому клиенту, сможем ли мы с ним работать. Подходит ли он нам.

Отталкивайтесь именно от этого. Ошибочно отталкиваться от того, подойдете ли Вы клиенту.
1
Что за бизнес?
Мы должны узнать, что за бизнес у клиента. Как давно он этим занимается. Нам нужна его история. Мы должны понять, есть ли у него сайт и что он уже пробовал
2
Какая цель у клиента?
Мы должны понять, что клиент ждет от нашего с ним взаимодействия, какая конечная цель сотрудничества
3
Какие задачи решает сайт?
Мы должны понять, какие конкретные задачи должен решать сайт, так мы поймем, какой функционал и контент должны быть на нем
4
Каким способом клиенту удобно оплатить услуги?
Да, да, мы закрываем его и спрашиваем, каким способом ему будет удобно перевести нам деньги за работу
Ольга, добрый день!

Нашел Ваш пост о поиске специалиста по интернет маркетингу.

Меня зовут Илья, я частный специалист по интернет маркетингу, работаю в команде с Евгенией https://vk.com/oe_brasil_style, она сертифицированный специалист по директу и гуглу.

Мы разбираемся в:
- лендинги, сами сделаем, упакуем, тексты напишем, все под ключ
- реклама в поисковиках (гугл, яндекс)
- реклама в соц сетях (ВК, ФБ, Инст, ОК, mytarget)
- UX
- маркетинг - уже более 3х лет мы запускаем проекты для разных тематик
- продажи - мой опыт в продажах более 12 лет, если необходимо, расскажу, что, где, когда и как я продавал.

Теперь о наших работах:

https://www.пятачок.рус/ - работали с поисковиками, ну и конечно таргет в ВК делали, скрин здесь - https://pastenow.ru/4SLQJ - транзакции на сайте клиента с нашей работы по 800 рублей

https://www.instagram.com/institutdebeaute_/ - таргет в инсте, около 60 рублей за подписчика, работаем точечно по петроградскому району, сейчас около 20 креативов в ротации с разными аудиториями. Скрин - https://pastenow.ru/4SLRN и с кликами по ссылке "подписаться" - https://pastenow.ru/4SLRQ

https://vk.com/bbrowsimf - работали с семферополем, так как Евгения, моя коллега живет там недалеко, занимались ведением и таргетом для ВК и инсты.

https://vk.com/neotericus - тренинги и дополнительное обучение. Скрин - https://pastenow.ru/4SLSM

теперь чисто контекст:

http://nsggroup.ru/ - лендинг + контекст = лиды по 400 рублей

https://neo-event.ru/ - лендинг + контекст = лиды по 1500 рублей

https://lidertrans.spb.ru/ - лендос (задача сконверить до перехода на лендос, держать все объявления в спеце на 1-2 месте) + контекст = лиды по 250 рублей!! огонь получается

http://group-ink.com - металлопрокат по всей РФ, за 1.5 месяца вышли с 20 лидов в день на 40 в день, сейчас лид около 1 200. Сайт делал не я, да и в этой теме дизайн не особо играет роль.

Сейчас хотим взять еще проектов, есть время, чтобы погрузиться и эффективно поработать, ну и конечно навыки свои прокачать лишним никогда не будет, условия нашей мотивации можем обсудить отдельно.

Готовы бесплатно для Вас сделать:

1. аудит ваших сообществ
2. составить план продвижения
3. проконсультировать по продажам и упаковке продукта
Найти максимум клиентов за неделю до пятницы
Предложить им услуги
За фиксированную стоимость
С предоплатой или без предоплаты
За свободное пожертвование
С почасовой оплатой
Отчитаться о проделанной работе
Сколько было всего клиентов, которым Вы предложили услуги?
Как каждый их них отреагировал?
Удалось ли договориться об оплате с клиентом?
Сколько клиентов заплатили?
Где вы их нашли?
Бонус
Отзыв
Рекомендация
Made on
Tilda